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在知乎、百度知道、今日頭條、小紅書等多個平臺上，都有大量關于網上買家具的問題與探討，其中一些回答非常專業。

既有家具類商家、設計師、從業人員的解答，也有客戶的反饋，從中可以發現一些有關網購家具的信息，對我們經營電商或多或少有一些參考價值。

最近，大材研究對知乎上的此類問題做了分析，發現了幾個特征：

1、幾個關于“網上買家具”的熱門問題，瀏覽量在60萬以上，結合其他一些中等熱度的問題，整個加起來有幾百萬瀏覽量?；卮鹆恳脖容^多，至少在上千條。

2、網上買家具，已經形成了共識，大部分回答的網友都表示可以買，分享了自己的購買經歷，并支招購買方式。

3、普遍認為要重視買家評價，并強調要仔細瀏覽全部買家的評價，重點閱讀追加的評價。中差評一定是真實的，好評可能是假的。

4、在某些真實用戶的分享里， 一些品牌獲得了推薦，由于點贊量比較大，預計給商家帶去一些精準流量。

5、部分企業注意到了知乎上的這些問題，這也激活了一些營銷現象，就是有不少商家，到社交媒體上回復問題，分享干貨，吸引客戶。

或以客戶的角度，或以設計師、導購的角度，分享網購的經驗，并曬出大量精美的產品搭配圖片，借此實現內容導流。

6、在網購渠道選擇上，淘寶、天貓出現的頻次比較高，京東也有一定的提及率，其他平臺相對較少。

具體來看，消費者還有如下一些看法與建議：

1、網上家具可以買，但要多對比，普遍建議買線上的大品牌。這就意味著，沒有品牌效應，未來獲客的難度會繼續增加。

無論線上還是線下，大多數情況下，品牌效應都是通吃的王牌。而品牌的崛起，除了營銷力度之外，還得靠扎實的產品。

2、普遍認為網購省錢，網上買家具就是拼低價；大部分產品在網上買，要比實體店便宜些。能不能把成本控制下來，做出供線下銷售的款式，顯得比較重要。

不過，也有部分產品，實體店能講價，當你把網上的售價告訴實體店導購時，可能把價格談下來。

3、網上更容易找到合乎心意的款式，實體店的陳列畢竟有限，很多還是純粹產品的展示，而網上很多是家居效果圖，搭配好了的，各種風格都有。

4、遇到細節不佳的情況，一些網友會自我安慰，價格那么低，估計也只能買到那樣的貨。一分錢一分貨，不好就貼運貨退貨，及時止損。

這種現象的出現，大材研究認為，對一些走低價路線的商家，會是利好信息，畢竟確實還有一定規模的買家，只要便宜，而不會過多關心環保、設計等。

5、大部分網友建議，下單前，一定要把送貨、安裝等事宜談妥。

6、實木家具有一定的開裂變形概率，大部分容易修復，購買的第一年里，很多問題會暴露出來。

所以，前兩年的質保很有必要，特別需要注意商家的售后評價。這種開裂變形的概率，實體店也有同樣的情況。

7、最好仔細閱讀產品說明，比如材質細節描述，識別商家的說法是否正確，是否編造。

客觀來講，小微網店倒閉的概率比較大，售后可能會非常糟糕。但實體店情況也并不好，有時候還不如網店。

還是有部分網友建議放棄網購，他們的擔心主要表現在：

1、材質無法把控，主要還是靠圖片好不好看、文案講得好不好、好評占比、銷量等指標來判斷。

2、存在色差，網上的家居圖片經過了美化，與實際效果可能相差比較遠。

3、貨不對板，比如運輸過程中的損毀、入單時少裝配件等，走售后比較麻煩。

4、售后服務跟不上，出現各種扯皮，甚至沒有回應。

有一位獲得200多贊同量的回答里，該網友反映自己花了1.5萬買家具，下單前承諾質保20—20年，終身維修。

東西到了后發現商品被磕壞了邊角，于是想拒收，結果客服反饋快遞油漆，自己抹一下就可以，搬回家后讓師傅上門維修。

買家聽到這個回復，極其郁悶，但還是接受了。

結果師傅要上門費。再跟客服聯系，溝通結果就是繼續安排師傅，但一天推一天，終于補漆。但不久之后，所有家具開裂，掉漆嚴重；凳子裂開縫隙，再聯系客服，再無人回應。由于支付費用是通過預付款鏈接和尾款鏈接，導致后來給差評都沒有商品鏈接。

也有網友反映，在實體店也遇到同類情況，退換貨非常麻煩。

整個看下來，大部分網友還是認為網上是有好貨的。只不過要想買得放心，要多比較、看評論、重點選擇知名品牌，并且在送裝、投放處理與售后服務等環節，把好關。

對企業來講，多聽一聽市場意見，多渠道收集消費者的反饋，然后針對性解決問題，獲得客戶的好評，對做好電商業務來講，可以說是至關重要。

從上述消費者的反饋來看，大材研究認為，無論是品牌電商，還是中小家具商戶，至少要把幾點工作搞好：

1、網購家具的市場非常大，值得全力以赴把各項經營細節打磨完善，而不是抱著賺一單是一單的想法?，F實情況已經很明顯，越來越多的客戶在網上買家具。

而且其中有一定比例的重度用戶，從10年前就在網上買了，一直持續到現在。所以，有網銷能力的話，現在布局電商完全來得及。

2、要想做長久生意，就不能采用欺騙的手段獲取訂單，不然過一段時間后， 你根本做不下去。

比如有些網友提到，售后做得非常糟糕的一些店，發現他們的生意變得越來越差。

在大家都很浮夸的情況下，你遵守誠實法則，估計更受青睞。

3、價格優勢非常重要，畢竟目前在大多數買家的認知中，網購家具主要是為了便宜，并且認為網上的家具就應該便宜。

如果你的價格高了，比如高于同類產品，可能競爭優勢就不太足夠。

4、送裝、售后服務變得更加重要，會極其明顯地影響市場評價，對長久經營至關重要。而社交媒體上的評價，正在影響潛在客戶的購買決策，值得商家重視。

知乎這個平臺上的聲音，只代表部分消費者的情況，但也值得傾聽與重視。

無論是作為營銷引流的渠道，還是作為收集市場聲音、尋找機會的通道，我們從中都可能發現有價值的線索。

來源：來自來自大材研究